О документе
Здесь собраны общие правила, по которым Wide Studio делает сайты, ботов и Mini Apps, логотипы, эмодзи и стикеры, моушн, 3D и баннеры. Их стоит прочитать до оплаты, чтобы заранее знать, как пойдёт работа.
Каждый проект мы оформляем договором или счётом. Всё, что вы с нами согласовали письменно для своего проекта, важнее этой страницы.
С чего начинаем
Сначала бриф: вы рассказываете о задаче, мы задаём вопросы. По итогам называем цену, сроки и состав работ. Всё это фиксируем до старта, поэтому сюрпризов в конце не бывает.
Для работы обычно нужны материалы с вашей стороны: логотип, тексты, фотографии, примеры, доступы к боту, домену или хостингу. Мы скажем, что именно понадобится. Пока материалов нет, сроки сдвигаются на это время.
Если задача меняется до старта и объём остаётся прежним, цена не меняется. Если работы становится больше, мы пересчитаем цену и сроки и покажем новый расчёт до того, как продолжить.
Мы можем отказаться от проекта, если он нарушает закон, чужие права или правила платформ, где будет работать результат.
Сроки
Срок проекта называем вместе с ценой, до оплаты, и пишем в договоре по этапам. Считаем его в рабочих днях с того дня, когда пришли предоплата и материалы для старта.
Каждый этап показываем к своей дате. Если что-то не успеваем, предупреждаем заранее и называем новую дату, а не молчим до дедлайна.
Время, пока мы ждём от вас материалы, ответы или правки, в срок не входит. Срочную работу берём, если есть свободные руки, и честно говорим об этом на брифе.
Тариф «Быстрый пак»
Это эмодзи-пак с логотипом вашего бренда, который мы делаем за короткий срок. Основа пака у студии уже готова: формы, 3D и эффекты. Мы встраиваем в них ваш логотип и цвета, анимируем и собираем пак для Telegram.
Для старта нужны логотип, лучше в векторе (SVG, PDF или AI), и название пака. Тариф оплачивается полностью до старта.
На этот тариф действует акция «Пак за 24 часа или бесплатно». Если мы не сдали пак за 24 часа, возвращаем всю оплату, а пак всё равно доделываем и отдаём. Часы считаем с момента, когда пришли оплата и логотип. Время, пока мы ждём ваш ответ или правки, в эти часы не входит.
Акция относится только к «Быстрому паку». Сроки остальных проектов называем на брифе, как написано выше.
Оплата
Работа начинается после оплаты. Обычно проект оплачивается полностью до старта. Крупные проекты можно оплатить в две части: половину до старта, остаток после того, как вы приняли последний этап. Это решаем на брифе и пишем в договоре.
На каждый платёж мы присылаем ссылку на оплату на pay.wide.su с суммой и назначением платежа.
Счёт выставляем в рублях, долларах или криптовалюте, способ согласуем при заключении договора.
Всё, чего не было в согласованном объёме, делаем только после того, как вы подтвердите цену и сроки этих работ. Например, новые страницы, экраны, функции, дополнительные концепции или переделку уже принятого этапа.
Если проект отменяется
Если вы передумали до того, как мы начали работать, вернём деньги полностью.
Если работа уже шла, вернём сумму за ту часть, которую мы не сделали. Сделанное к этому моменту оплачивается: созвоны и разбор задачи, структура, эскизы, макеты, код. Сумму возврата считаем по этапам или по затраченному времени и согласуем с вами. Способ и валюту возврата выбираем вместе, комиссии платёжных систем при этом не возвращаются. Деньги отправляем в течение 10 рабочих дней после того, как согласовали сумму.
Связь и решения
Основной канал связи Telegram, если не договорились об ином. Важные решения, правки и изменения объёма фиксируем письменно: в переписке, в комментариях Figma или в документе.
С вашей стороны нужен один человек, который принимает решения и передаёт правки. Если в проекте участвует несколько человек, договоритесь между собой до того, как присылать комментарии. Разные мнения от разных людей сдвигают сроки.
Пауза в проекте
Если после оплаты вы пропали и 14 дней мы не получаем от вас материалы, ответы или правки, проект встаёт на паузу.
Пауза не отменяет заказ: оплата остаётся за вашим проектом. Когда вы вернётесь, согласуем новые сроки. Если за время паузы что-то изменилось, например у команды другие проекты или устарели технические условия, пересчитаем план.
Правки
Мы показываем работу по ходу, поэтому правки вносим по мере работы, а не разом в конце. В каждый этап входят два круга правок. Если нужно больше, договоримся отдельно.
Круг правок означает один общий список замечаний по этапу. Соберите все комментарии и пришлите их одним сообщением, документом или в Figma.
Правки нужны, чтобы довести то, о чём договорились: поменять текст, картинку, цвет, отступы, иконку, исправить нашу ошибку. Новое направление считается другой работой: смена концепции или стиля после согласования, новые страницы, экраны и функции, другая логика продукта. Такие изменения считаем отдельно.
Приёмка этапов
Каждый этап показываем отдельно. Вы можете принять его, прислать правки или попросить обсудить. Принятый этап считаем закрытым. На проверку этапа у вас 5 дней. Если за это время от вас не пришло ни правок, ни ответа, этап тоже считается принятым.
Вернуться к принятому этапу можно, но это отдельная работа со своей ценой.
Ваши материалы
Тексты, фотографии, видео, переводы и другие материалы мы готовим, только если это входит в проект. Остальное присылаете вы.
Вы отвечаете за то, что у вас есть права на присланные материалы: логотипы, торговые марки, фотографии, шрифты, тексты и данные. Если в проекте есть повышенные юридические или платёжные риски, мы можем попросить дополнительные сведения, предложить отдельные условия или отказаться от задачи.
Что мы обещаем и что нет
Мы делаем ровно тот объём, который согласован в брифе, договоре или счёте, в оговорённые сроки.
Мы не обещаем продажи, заявки, рост подписчиков или окупаемость: на них влияют продукт, рынок и реклама, а дизайн и код только часть дела. Наши прогнозы и советы основаны на опыте команды, но это не гарантия.
Мы не отвечаем за решения сторонних сервисов: модерацию и правила Telegram, Apple и Google, блокировки, комиссии и сбои платёжных систем, хостингов, доменов и API. Если что-то из этого задело проект, поможем разобраться и предложим, как обойти.
Передача результата
Финальные файлы передаём после полной оплаты, если не договорились иначе. Что именно вы получите, пишем в договоре. Обычно это:
- дизайн: файл Figma с финальными макетами;
- сайты, боты и Mini Apps: исходный код, доступы к репозиторию и короткая инструкция по запуску;
- логотип и айдентика: векторные файлы и правила использования;
- эмодзи и стикеры: файлы TGS или WEBM, готовые к загрузке в Telegram, и исходники анимаций;
- моушн и 3D: ролики и изображения в нужных форматах и исходники проекта.
Внутренние заготовки студии, библиотеки компонентов, черновики и промежуточные версии не передаются, если это не оговорено отдельно.
Поддержка после сдачи
После сдачи проекта мы бесплатно исправляем ошибки, которые допустили сами: что-то работает не так, как договорились, или расходится с принятым результатом. Такие ошибки исправляем бесплатно 30 дней после сдачи.
Новые задачи, изменения требований и проблемы, которые возникли не по нашей вине, например после правок третьих лиц или переезда на другой сервер, делаем как отдельную работу. Дальнейшую поддержку можно оформить отдельно.
Портфолио и конфиденциальность
Мы любим показывать свои работы в портфолио и соцсетях. Если проект нельзя показывать, нужен NDA или работа без упоминания вашего бренда, скажите до начала: зафиксируем это в договоре.
Информацию, которую вы передали как закрытую, мы никому не раскрываем.
Непредвиденные обстоятельства
Бывают события, на которые никто не может повлиять: крупные отключения связи и электричества, блокировки ключевых сервисов, решения государственных органов, болезнь ключевого исполнителя. Тот, кого это коснулось, сразу сообщает другой стороне, и мы вместе решаем, как быть: перенести сроки, сделать паузу или перераспределить задачи. Если продолжать проект уже нет смысла, честно рассчитываемся за сделанное.
Завершение проекта
Проект завершён, когда мы передали согласованный результат и вы приняли последний этап. Если вы запустили проект, опубликовали результат или передали его другим людям, это тоже считается приёмкой.
Новые задачи после завершения делаем как новый заказ.
Изменения условий
Мы можем обновлять эти условия. Новая редакция появляется на этой странице с датой. К проекту, который уже оплачен, применяется редакция, действовавшая на день оплаты, если мы не договорились иначе.
Спорные вопросы сначала решаем переговорами. Писать можно в Telegram или на wide.studio.team@gmail.com.