Телеграм-бот работает там, где клиент и так проводит время: не нужно ставить приложение, регистрироваться и искать сайт. Он принимает заявки, продаёт, выдаёт файлы и доступы и присылает уведомления команде. Разбираем, как проходит создание бота, что продумать до разработки и из чего складывается цена.
Какие задачи решает бот
- Заявки. Задаёт нужные вопросы по шагам и передаёт команде готовую заявку, а не «здравствуйте, сколько стоит».
- Продажи и оплата. Каталог из нескольких позиций, оплата картой или криптовалютой, чек и подтверждение.
- Выдача. Файлы, ссылки, доступ в закрытый канал или чат после оплаты.
- Уведомления. Новые заказы и заявки команде, статусы и напоминания клиентам.
- Ответы на частые вопросы. Цены, сроки, адреса и инструкции без участия менеджера.
Если покупателю нужно выбирать из большого каталога, сравнивать и вести личный кабинет, одного бота мало: бот открывает Mini App. Подробно о выборе в статье «Telegram Mini App или сайт».
Сценарий: путь клиента до результата
Бот начинается не с кода, а со сценария. Распишите путь клиента от первого сообщения до результата:
- Вход. Откуда приходит человек: из канала, рекламы, ссылки на сайте. От этого зависит приветствие.
- Главное действие. Что он должен сделать: оставить заявку, купить, записаться. Одно главное действие, остальное в меню.
- Шаги. Какие вопросы задать и в каком порядке. Чем меньше шагов, тем больше людей дойдут до конца.
- Ошибки и возврат. Что будет, если человек ответил не тем, пропал на середине или хочет вернуться назад.
- Команда. Кто и где видит заявку или заказ: чат команды, таблица, CRM.
Сценарий удобно проверить на бумаге или в схеме до разработки: правка схемы стоит минуты, правка готового кода дни.
Оформление бота
Бот это тоже лицо бренда. Человек видит его аватар, название и описание ещё до первого сообщения.
- Аватар и описание. Логотип бренда и одна-две строки о том, что бот умеет. Описание показывается в пустом чате до нажатия «Старт».
- Приветствие. Короткое: кто вы, что бот сделает и одна кнопка, с которой начать.
- Кнопки. Понятные глаголы: «Оставить заявку», «Выбрать тариф», «Связаться с менеджером». Не больше трёх-четырёх на экране.
- Картинки и тексты. В стиле бренда, как посты в канале. Как это делать, мы разбирали в статье про оформление канала.
Что нужно для запуска
- Бот в @BotFather. Имя, адрес и токен. Токен это ключ от бота, его хранят только на сервере.
- Оплата. Карты и криптовалюта через платёжных провайдеров или ссылка на страницу оплаты. Цифровые товары и услуги внутри Telegram по правилам платформы продаются за Telegram Stars.
- Интеграции. Куда уходят данные: таблица, CRM, чат команды.
- Сервер. Бот работает на сервере круглосуточно. Нужны логи и перезапуск при сбое, иначе бот молча перестанет отвечать.
- Тесты. Пройти сценарий самим и дать пройти нескольким клиентам до общего запуска.
Частые ошибки
- Длинная анкета на старте. Десять вопросов подряд, и половина людей уходит.
- Нет выхода к живому человеку. Кнопка «Связаться с менеджером» нужна всегда.
- Бот не сообщает команде. Заявки копятся в боте, а их никто не видит.
- Каталог из сотни товаров в кнопках. Для этого есть Mini App.
- Никто не следит за работой. Сервер упал, а заметили через неделю по жалобам.
Сколько стоит создание бота
Цена зависит от сценария и интеграций: бот для заявок проще магазина с оплатой и выдачей доступа, а связка с CRM добавляет работы. В Wide Studio разработка Телеграм-бота стоит от 30 000 ₽: сценарии, тексты и кнопки, оформление, разработка, оплата и интеграции, запуск на сервере и поддержка.